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试验机行业经常与大客户合作的近两年也许都会遇到客户的一个验收新标准-GR&R验收。这两年我司一线人员经常要与客户测试数据，来验证试验机的稳定性，重复性书面术语就是测试的数据要能满足GR&R。

引进新的验收标准，对试验机行业而言也是一种挑战，更能促使试验机行业的技术更新，同时也能使一些低端厂家淘汰出试验机行业，值得推荐，对我司也是利好消息。但目前的关键是有些客户不管是什么试验机，也不管是什么产品，都需要测试GR&R报告。为此，我司也是特意对GR&R作了一定的分析，对我司的一线人员加强培训。以便在面对此类问题时措手不及。什么是GR&R我这里不做描述，大家可以自己找资料。我只从GR&R的定义和条件出发，拿客户常见的有争议的一些类型案例说明一下给我们带来的困扰。

GR&R的重复性是同一零件的同一种特征由同一个人进行多次测量时变异的总和，其条件就是同一人员、同一产品、同一环境、同一位置、同一仪器、短时间内。容易跟客户产生异议的有两处：

其一是“同一产品"，客户往往拿“同一类产品"来采集数据。例如破坏性测试的试验机，测试同类产品采集的数据，导致GR&R通不过；其二是“同一特征"。一个产品重复性测试，某些数据是变化的例如连接器的插拔力，有些数据是稳定的例如产品的尺寸。所以插拔力试验机验证GR&R报告时，采集的同一个连接器的重复测试的“插拔力"值是不稳定的。没有任何一个开发人员敢说，他设计的连接器寿命测试插拔力数据不变。

以上两点，是与客户容易产生异议的地方。试验机的一线人员要以理说服客户，严格按GR&R的定义来。其实诸多资料都说明，此类验收一般只适合量测尺寸的工具。

另外还说一下测试按键的荷重曲线机，目前我司大客户都是采用GR&R验收，为什么可以通过。肯定是试验机测试数据稳定，其二在选择产品的“同一特征"方面，也是选择稳定性较好的手感值，而不是选择产品的峰值。还有如果稳定性不好的产品如薄膜开关，硅橡胶开关其产品特性不如锅仔片稳定，通过起来就有点困难。

综合上述，面对客户反馈的GR&R报告，通过了那是好事。没通过，不要惊慌，严格按GR&R的定义，条件与客户讨论，一起达到共识。我们试验机的一线人员，面对对自己相关的新生事物，要认真学习加以体会。我们甚至要比你的客户还要懂，因为只有这样你才能有理有据说服客户，而不是去“忽悠"客户。